Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.
2. Motivos de troca ou devolução
Produto com defeito de fabricação: Envie uma foto detalhada do problema junto com a solicitação.
Erro no pedido: Caso receba um item diferente do comprado, realizaremos a troca sem custos adicionais.
Arrependimento ou desistência: Você pode devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, desde que ele não tenha sido usado.
3. Como solicitar a troca ou devolução
Entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected], informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Foto do produto (em caso de defeito ou erro no pedido)
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para prosseguir.
4. Envio do produto
Os custos do envio do produto para troca ou devolução variam:
Caso o erro ou defeito seja confirmado, os custos de envio serão por nossa conta.
Em caso de desistência, o cliente será responsável pelos custos de envio.
Envie o produto para o endereço informado em nossa resposta.
5. Reembolso
Para devoluções aprovadas, o reembolso será processado:
Compras no cartão de crédito: O valor será estornado na fatura (prazo conforme a operadora do cartão).
Compras por Pix ou boleto: O reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
6. Troca por outro produto
Caso prefira trocar o item por outro, o valor do produto devolvido será convertido em crédito na loja, e você poderá utilizá-lo para escolher algo novo!
Se tiver qualquer dúvida, estamos disponíveis pelo e-mail [email protected].
